總體客戶滿意度與汽車租賃已恢復(fù)到經(jīng)濟(jì)衰退前的水平下降到較低的水平。然而，現(xiàn)在研究表明，整體客戶滿意度與租車在機(jī)場(chǎng)的檢查六個(gè)因素（按重要性順序列出）：成本和費(fèi)用，回升的過(guò)程中，汽車租賃，返回過(guò)程中，預(yù)訂廣州大巴出租流程及穿梭巴士/面包車。
      通過(guò)快速改善經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)開(kāi)始回升，汽車租賃公司開(kāi)始扭轉(zhuǎn)滿意的負(fù)面影響，在經(jīng)濟(jì)衰退期間削減和遞延投資滿意度在2012年回彈是證明了這個(gè)行業(yè)做得最好的平衡在此期間，客戶滿意度和艱難的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)之間的緊張關(guān)系。
      租車企業(yè)排名最高的汽車租賃公司的客戶滿意度連續(xù)第七年進(jìn)行特別好的六個(gè)因素。雖然有可能超出預(yù)期，解決客戶的問(wèn)題，從而提升滿意度水平，甚至高于那些無(wú)故障的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，這種情況是罕見(jiàn)的例外。這是重要的，以注意，22%的客戶遇到的問(wèn)題去未報(bào)告的，這意味著那里是從來(lái)沒(méi)有機(jī)會(huì)來(lái)解決這些問(wèn)題。底線是，預(yù)防的問(wèn)題，是一個(gè)好得多的策略比服務(wù)恢復(fù)為實(shí)現(xiàn)高滿意度。